POLÍTICA DE REEMBOLSO
Nuestro mayor compromiso es con su plena satisfacción. Si eligió su producto en nuestra tienda virtual, pero al recibirlo verificó que existe algún defecto de fabricación, aseguramos su derecho de cambio o devolución de acuerdo con los términos abajo:
Insatisfacción con el producto:
En el plazo de 7 (siete) días corridos a partir de la recepción.
Producto presenta defecto:
En el plazo de 30 (treinta) días corridos a partir de la recepción. (Para defectos como: producto con vidrio o visor dañado, rasguños aparentes, piezas faltantes, el cliente tiene derecho a accionar la garantía si se pone en contacto en un máximo de 24 horas después de la recepción, y siempre enviar imágenes del paquete recibido. Si el cliente se pone en contacto después de las 24 horas, se considerará que el problema fue causado por mal uso).
Recordando que el primer paso para cambio o devolución es comunicar a nuestra Central de Atención. Nuestro equipo instruirá al cliente sobre cómo proceder con la devolución del Producto.
Para devolución de producto por insatisfacción:
El producto no debe tener marcas de uso. En el caso de relojes, el producto no debe haber sido ajustado retirando eslabones de la correa, el producto debe ser enviado tal como fue recibido, con el embalaje original (embalaje de Correos, con etiqueta), de lo contrario, el reembolso o cambio no se realizará. Tan pronto como recibamos el paquete, haremos un análisis para confirmar que todo está de acuerdo con las condiciones de devolución del ítem. Después de la confirmación, nuestro Equipo de Atención se pondrá en contacto y, en este caso, podrá elegir entre:
- Cambiar por cualquier otro producto que esté disponible en nuestro stock.
- Recibir la restitución del valor gastado en los productos (no reembolsamos el valor del envío si el producto entregado es el modelo correcto y está en perfectas condiciones).
Garantía:
Todos los productos de la tienda tienen garantía de 30 días, contados después de la recepción del producto. Para que la garantía sea activada, el cliente debe enviarnos un video de hasta 1 minuto que demuestre el problema. En este video también debe mostrarse el embalaje del producto recibido (embalaje de Correos, con etiqueta). Es indispensable que el embalaje sea mostrado en el video. El cliente también puede demostrar el defecto enviándonos fotos que muestren claramente el defecto y en la foto debe aparecer el embalaje del producto. Si el cliente no puede hacer el video ni enviar la foto, será necesario enviarnos el producto a nuestra dirección en Paraná para análisis. El costo de este envío es responsabilidad del cliente. El producto debe ser enviado con el embalaje original de Correos, con la etiqueta del destinatario sin daños.
OBS:
Raffezi no presta ningún tipo de asistencia técnica, no poseemos asistente autorizado. Para más dudas, póngase en contacto con nuestro equipo, que le brindará todo el soporte necesario.
IMPORTANTE:
Nuestra garantía no cubre daños estéticos ocurridos después de la compra del aparato en nuestra empresa, como pantallas rotas, rajadas, entre otros problemas similares. La garantía tampoco cubre:
- Daños por líquidos, como por ejemplo, derramar el producto en agua o dejarlo sumergido; a pesar de que algunos productos son resistentes al agua, existen algunos límites a ser respetados de producto a producto;
- Daño causado por intento de reparación o adaptación del aparato por su parte o terceros;
- Uso inapropiado de accesorios;
- Fallos o daños que puedan surgir debido al desgaste normal, como los rasguños en la pantalla por uso, oxidación debido al exceso de ácido úrico del usuario del producto;
- Reducción aceptable de la vida útil de la batería;
- Pruebas para verificar la resistencia del producto, como prueba para verificar la resistencia del vidrio del reloj o prueba para verificar la resistencia al agua, entre otros.