TÉRMINOS DE USO Y SERVICIO

Términos y Condiciones de Compra y Venta de Raffezi, en adelante denominada simplemente Raffezi, y, por otro lado, el cliente Raffezi, cualificado en el momento de la compra de los productos Raffezi, en adelante denominado simplemente Cliente.

Considerando que Raffezi realiza la venta de productos y servicios por internet; Considerando el interés del Cliente en comprar los productos ofrecidos por Raffezi ("Productos") en sus canales de venta; El presente contrato tiene por finalidad establecer las condiciones generales de uso y compra de productos y servicios del cliente del sitio Raffezi.

Confidencialidad:

Es responsabilidad de Raffezi la preservación de la confidencialidad de todos los datos e información proporcionados por el Cliente en el proceso de compra. La seguridad del sitio es auditada diariamente y garantizada contra la acción de hackers, a través del sello "Sitio Blindado".

Servicio de Atención al Cliente (SAC):

El cliente dispone de este servicio para resolver sus dudas, solucionar eventuales solicitudes o reclamaciones respecto de su pedido o de cualquier contenido disponible en el sitio. El SAC podrá ser contactado por medio de teléfono o de formulario del sitio.

Política de entrega:

El plazo para entrega de los Productos es informado durante el procedimiento de compra, contabilizado en días hábiles. Las entregas de los Productos se realizan de lunes a viernes, de 8h a 22h. Excepcionalmente, algunas entregas de Productos pueden ocurrir los sábados, domingos y feriados.

3.1. La verificación de la adecuación de las dimensiones del producto es responsabilidad del Cliente, quien deberá asegurarse de que estas están de acuerdo con los límites espaciales de los ascensores, puertas y corredores del lugar de la entrega. No se realizará el montaje o desmontaje del producto, transporte por la escalera y/o puertas y ventanas, o izado de las entregas.

3.2. Se realizarán hasta tres intentos de entrega en el lugar informado, en días alternados, con intervalo de hasta 48h entre una entrega y otra. Es indispensable que, en la dirección solicitada, haya una persona autorizada por el comprador, mayor de 18 años, y portando documento de identificación para recibir la mercancía y firmar el protocolo de entrega. Si hay tres intentos de entrega sin éxito, el pedido retornará al Centro de Distribución de Raffezi.

3.3. Después de finalizar el pedido no es posible alterar la forma de pago y/o dirección de entrega, solicitar adelanto o, aún, prioridad de la entrega.

3.4. El plazo de entrega informado durante el procedimiento de compra del Producto toma en cuenta el stock, la región, el proceso de emisión de la nota fiscal y el tiempo de preparación del producto. A cada actualización en el estado de entrega del pedido, el sistema de Raffezi envía, automáticamente, correos electrónicos de alerta para el Cliente.

3.5. El valor del flete de la entrega se calcula en base al lugar de entrega, peso y dimensiones del Producto.

3.6. Raffezi no autoriza a la transportadora a: entrar en el domicilio; entregar por medios alternativos (ejemplo: izar producto por ventana); realizar instalación o mantenimiento de productos; abrir el embalaje del producto; realizar entrega en dirección diferente a la que consta en el DANFE; realizar entrega a menor de edad o sin documento de identificación.

3.7. Raffezi no se responsabiliza por la retención de mercancías en la SEFAZ cuando esto se deba exclusivamente a pendientes del cliente, siendo, por lo tanto, necesario su comparecencia en el puesto fiscal para que la mercancía sea liberada, teniendo en cuenta que en estos casos la información referente a liberaciones y pagos solo se pasa a los interesados.

Derecho de arrepentimiento:

Al Cliente le será facultado el ejercicio del derecho de arrepentimiento de la compra, con la finalidad de devolución del Producto, hipótesis en la cual deberán observarse las siguientes condiciones: el plazo de desistimiento de la compra del producto es de hasta 7 (siete) días corridos, a contar de la fecha de recepción; en caso de devolución, el producto deberá ser devuelto a Raffezi en el embalaje original, acompañado del DANFE (Documento Auxiliar de la Nota Fiscal Electrónica), del manual y de todos sus accesorios.

4.1. El Cliente deberá solicitar la devolución a través del Servicio de Atención al Cliente (SAC) o directamente en el Panel de Control, en el tópico "cancelar pedido". Los gastos derivados de la recolección o envío del Producto serán cubiertos por Raffezi.

4.2. Después de la llegada del producto al Centro de Distribución, Raffezi verificará si se han cumplido las condiciones mencionadas anteriormente. En caso afirmativo, se procederá a la restitución del valor total de la compra.

4.3. En compras con tarjeta de crédito, la administradora de la tarjeta será notificada y el reembolso ocurrirá en la factura siguiente o en la posterior, de una sola vez, sea cual sea el número de cuotas utilizado en la compra. El plazo de reembolso y, aún, la cobranza de las cuotas restantes después del reembolso integral del valor del Producto en la tarjeta de crédito del Cliente realizado por Raffezi, es responsabilidad de la administradora de la tarjeta. En el supuesto de cobro de cuotas futuras por parte de la administradora de la tarjeta, el Cliente no será perjudicado, ya que Raffezi, conforme mencionado anteriormente, realiza el reembolso del valor integral del Producto de una sola vez, siendo el crédito referente al reembolso concedido íntegramente por la administradora de la tarjeta en la factura de cobranza subsiguiente al mes del cancelamiento.

4.4. En compras pagadas con boleto bancario o débito en cuenta, la restitución se efectuará por medio de depósito bancario, en hasta 10 (diez) días hábiles, solamente en la cuenta corriente del(a) comprador(a), que debe ser individual. Es necesario que el CPF del titular de la cuenta corriente.